2016年度服务创新经典案例征集

2016年度服务创新经典案例<!--StartFragment-->

一、活动目的：

目前，我国消费结构、消费模式和消费形态正在发生深刻变化，消费者对消费品质和消费环境提出了更高要求。为落实《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》，引导企业主动顺应消费升级大趋势和消费需求的变化，鼓励企业勇于创新、追求卓越；不断通过服务举措、服务方式和服务模式的创新，满足消费者智能化、个性化、多样化、高品质的消费需求，推动服务向便捷化、精细化、品质化方向发展，特在2016年3·15国际消费者权益日来临之际，启动“2016年度服务创新经典案例”征集活动。以期通过对“服务创新经典案例”的创新性、在业内的标杆作用进行剖析、总结和推广，树立行业典范，打造服务知名品牌，不断提升企业核心竞争力，并带动业内不断提高服务标准，提升服务品质，更好地保护消费者合法权益，营造良好消费环境，进而以服务创新激发新需求，创造新供给，促使消费潜力的加速释放，驱动消费升级和产业发展，为拉动消费和经济增长提供更持久、更强劲的动力。

二、主办单位：45省市消协组织+中国消费者报社、中国消费网

45省市消协组织分别是：北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、海南、重庆、四川、贵州、云南、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等45省市消协(消委会、消保委)

三、活动流程

1、活动启动：从3月11日起，在《中国消费者报》、中国消费网及45省市消协(消委会、消保委)的官方网站上发布联合征集“2016年度服务创新经典案例”的新闻。

2、案例征集：从活动启动之日起，至2016年9月1日，企业可按照《“2016年度服务创新经典案例”申报表》（见附表）的要求提交申报材料，尤其要阐述清楚相关服务举措或模式的创新性、在行业内的标杆示范作用及社会意义。

3、案例评审：2016年9月10日之前，由45省市消协(消委会、消保委)、中国消费者报社及相关专家学者组成评审委员会，对这些案例的创新性、在业内的标杆示范作用及其社会意义进行剖析；在此基础上，评选出30个“2016年度服务创新经典案例”。

4、网民投票：2016年9月10日至10月15日，将30个“2016年度服务创新经典案例”制作成网络专题，在45个省市消协(消委会、消保委)的官方网站及《中国消费者报》、中国消费网、中国消费者报微信公众号上进行网民投票，并结合专家评审意见，最终评选出“2016年度服务创新十大经典案例”。

5、发布表彰：2016年底前，组织召开高层次的“2016年度服务创新高层论坛暨经典案例发布仪式”，并邀请国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会及相关部门和新闻单位参加，对评选出的“2016年度服务创新经典案例”和“2016年度十大服务创新经典案例”进行研讨、发布和表彰。

6、宣传推广：2016年1月至2017年3·15，对评选出的“2016年度服务创新经典案例”和“2016年度十大服务创新经典案例”，在活动主办省市消协(消委会、消保委)的官方网站及《中国消费者报》、中国消费网、中国消费者报微信公众号上以专题、专栏等形式进行免费宣传推广；同时，在《中国消费者报3·15特刊》上开辟《创新篇》专版，对“2016年度十大服务创新经典案例”进行重点宣传报道，以树立行业典范，带动其他企业不断创新服务。

五、监督投诉

该活动不收取任何费用，并欢迎监督和举报。监督电话：010-88315477。

六、联系方式

联系人：中国消费者报社　张艳霞

电 话：010-88315477 传真：010-88315482

电子邮箱：zyx30001@sina.com

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