互联网医院之问诊预约（线上复诊）

互联网医疗一直是颇受关注的行业，尤其在疫情之后，它的发展更是承受着市场与用户的多方期待。本文作者以互联网医疗体系中的问诊预约这一环节，对产品的功能设计展开分析，与你分享。

打造移动互联网医院，就是，通过移动互联网将医院与患者、医院内部（医生、护士、领导层）、医院与生态链上的各类组织机构连接起来。以患者为中心，优化医院业务流程，提升医疗服务质量与医院资源能效，让患者通过移动互联网随时随地的享受医院的服务，改善患者就医体验。

改变医院传统工作模式，实现操作移动化、管理移动化、决策移动化，让医院的日常业务操作与管理决策变得触手可及，提升医院的灵活性与快速反应能力，促进医院内部的沟通、协作，提升医院的创新能力。

根据目前医院的实际情况，结合医院需求和发展方向，医院打造移动互联网医院的第一期目标为患者移动服务平台+医生移动工作平台+互联网医院管理平台+互联网医院监管平台。

患者通过公众号使用问诊预约服务，根据就诊人信息判断是否存在线下就诊记录，可根据自身疾病情况选择对应的科室以及该科室中的医生，获取号源信息；确认无误后系统锁定号源，在锁号期间用户确认挂号信息是否正确，到预约挂号日期完成支付，进行报到后挂号成功，进入线上问诊。

一、需求分析

目标用户：患者，患者亲属。

背景：便民，利民，减少患者到院次数，通过线下与医生进行图文视频问诊咨询完成复诊业务流程

1. 患者端

1）患者，患者家属

• 根据科室查询科室内医生的复诊号源
• 仅有线下就诊记录患者才可以进行问诊预约（线上复诊）
• 问诊预约（线上复诊）只能进行预约不支持当天挂号
• 可以在已预约时间段提前半小时进行报到，报到后进行问诊预约（线上复诊）
• 超过预约时间段半小时未预约自动取消
• 可取消预约时间段为《 时间段后30分钟
• 就诊提醒，短信，公众号模版消息

2. 医生端

1）医生，医助

• 针对已报到患者进行通知提醒
• 可以与已报到患者进行视频聊天，语音，图文
• 支持针对已报到患者医生发起退费

3. 管理平台

1）医院运营方

• 医生人员信息管理-针对互联网医院业务控制
• 问诊预约单管理-判断接单效率，处理异常问诊预约单
• 数据监控

二、业务流程分析

患者通过公众号，打开互联网医院首页，使用问诊预约服务，可根据自身疾病情况选择对应的科室以及该科室中出诊的医生，完善就诊人信息，判断就诊人线下存在就诊记录后，获取号源信息；确认号源信息无误后填写问诊预约申请单系统锁定号源，完成线下复诊预约，在到达预约就诊日期后，进行线上报到，完成支付后预约挂号成功，开启线上复诊业务。

用户在预约期间可以取消预约；或者超时自动取消预约。

用户所选择的就诊人必须在医院信息系统中存在就诊记录。

问诊预约（线上复诊）与传统预约挂号的差异点在于：

• 问诊预约（线上复诊）需要存在就诊记录
• 不同医院问诊预约（线上复诊）逻辑流程不一致，部分医院只能预约，不可以进行当天问诊。
• 问诊预约申请提交即锁号，所以限制一个身份证当天仅允许挂一个医生一个号，不同医生最多3个号。
• 只有当对医院信息系统锁号成功后，才会进入到问诊预约申请成功页面。医院信息系统返回锁号失败，或锁号请求超时，提交失败，用户可以重新进行提交申请。

三、功能及原型设计

用户点击首页问诊预约模块，获取医院信息系统（his）科室，患者端支持显示为一级科室、二级科室，选择科室后，判断是否有默认完善就诊人，如果没有提示添加选择就诊人-完善添加就诊人，如果有默认就诊人，根据就诊人信息获取医院信息系统（his）科室内医生排班（不同医院信息系统对于排班号源获取参数要求不同）。

说明：

1.科室排序根据his返回顺序排列

2.选择科室进入后，默认展示全部日期下排期医生，医生排班号源his进行返回。

医生排序根据职称排序：主任医师，副主任医师，主治医师，医生，其他。

相同医生根据问诊量排序，问诊量越多排序越靠前。

3.候诊人数为已经报到，未完成患者数量

4.用户点击首页问诊预约模块，查看医生号源，选择号源后进行预约，完善问诊预约单信息，确认信息无误后，提交锁定号源，锁定号源成功，问诊预约单状态变更。

说明：

1.病情描述：

病情描述非必填字段，字数限制250字。

期望获得帮助：

默认3个标签，健康咨询，续方拿药，康复指导。

选择一个标签（“健康咨询”）后，显示#我想获得关于【健康咨询】方面的帮助#

2.图片上传：

• 最多上传8张图片。
• 点击进入图片选择界面，图片缩略图与图片类型显示在申请页，用户可删除、编辑已上传图片，或添加新图片。

3.用户填写信息确认无误后，提交申请请求his进行挂号，挂号成功问诊预约申请单创建成功，用户可以主动取消预约，在预约时间段前后30分钟内可以进行报到，支付完成后等待医生接诊。

说明：

• 问诊单未在报到日期可以取消预约
• 在报到日期超过预约时间段后半小时未完成支付未报到成功，自动取消
• 仅可以在医生未接诊时申请退费
• 用户完成支付后，医生接诊，与患者进行im聊天，完成线上问诊

医生端：

用户端：

视频能力：

问诊单状态：

1）用户端

2）医生端