1.考试登录考试系统时提示“用户不存在”
解答：
2.考试登录时提示“暂无考试信息”
解答：
3.打开考试系统或考试过程中，提示“WPS版本不对”
解答：解决方法是设置WPS兼容性。
（1）关闭当前答题窗口；
（2）退出当前考试系统，必须注意不要点击“交卷”按钮；
（3）设置WPS兼容性：
- 方法1：打开任一WPS软件（以WPS文字为例），点击左上角“WPS文字”，选择右上角“设置-配置和修复工具-高级”，将WPS设置为与OFFICE2010兼容；
- 方法2：参考《【答疑手册】WPS证书考试系统关于WPS软件版本问题的解决方法》；
【答疑手册】WPS证书考试系统关于WPS软件版本问题的解决方法
（4）重新登录进入考试系统即可。
4.考试过程中，打开实操题目后答题文件是空白的
解答：解决方法是设置WPS兼容性。
（1）关闭当前答题窗口；
（2）退出当前考试系统，必须注意不要点击“交卷”按钮；
（3）设置WPS兼容性：
- 方法1：打开任一WPS软件（以WPS文字为例），点击左上角“WPS文字”，选择右上角“设置-配置和修复工具-高级”，将WPS设置为与OFFICE2010兼容；
- 方法2：参考《【答疑手册】WPS证书考试系统关于WPS软件版本问题的解决方法》；
【答疑手册】WPS证书考试系统关于WPS软件版本问题的解决方法
（4）重新登录进入考试系统即可。
5.桌面没有找到“素材”文件夹或者素材文件？
解答：
- 考试系统中作答使用的素材文件存放在桌面下的“素材”文件夹中，“素材”文件夹和素材文件，只有启动考试系统进行题目作答的过程中才会显示；在未启动系统或未作答题目的情况下，文件夹和文件都是加密隐藏状态。
6.在桌面“素材”文件夹中打开素材文件，无法正常显示
解答：
- “素材”文件夹中的素材文件，在对应题目没有启动作答的情况下，是加密隐藏的状态，无法单独打开查看或者使用；只有当启动需要该“素材文件”的题目作答界面中，才可以通过路径“我的桌面--素材文件夹”中查看到这个素材。
7.在答题过程中，找不到桌面“素材”文件夹或“素材”文件夹是空的？
解答：
- 务必确保在正确的位置查找“素材”文件夹或文件。
- 路径：我的桌面-素材文件夹
8.答题过程中出现“设置纸张大小默认选项过少”，怎么办？
解答：在WPS表格软件中进行设置
- 点击工具栏“页面布局”下面“纸张大小”选项，选择“其他纸张大小”打开设置窗口；
- 在“页面”选项卡中，将“打印机名”设置为选系统自带的打印机，点击“确定”即可。
WPS考试中出现“设置纸张大小默认选项过少”解决办法
9.在实操题目作答界面中，WPS软件窗口显示不全，怎么办？
解答：
- 先关闭实操答题窗口，建议点击“保存并关闭”；
- 来到电脑桌面，将电脑分辨率调整为1920*1080，显示比例为100%后再打开实操题目答题窗口，继续答题。
10.考试过程中，题目文字、图标显示过大，怎么办？
解答：
- 先关闭实操答题窗口，建议点击“保存并关闭”；
- 来到电脑桌面，将电脑分辨率调整为1920*1080，显示比例为100%后再打开实操题目答题窗口，继续答题。
11.在实操题目作答界面中，WPS软件出现多个窗口，怎么办？
解答：将WPS设置为多组件模式。
- WPS设置为多组件模式，打开任一WPS软件（以WPS文字为例），点击左上角“WPS文字”后，选择右上角的“设置-切换窗口模式”，将WPS设置为“多组件模式”。
12.在实操题目作答过程中，不小心删除或大幅度更改了答题文件，怎么办？
解答：
- 首次尝试使用“返回”按钮，恢复前面的操作；
- 如果无法恢复，可以点击实操答题窗口右上角“重新作答”按钮，放弃之前对答题文件的编辑结果，重新打开原始答题文件。
13.在实操题目作答过程中，无法使用电脑快捷键，怎么办？
解答：
- 实操界面不支持快捷键操作，建议使用“菜单栏”或“右键”。
14.考试过程中，答题的电脑死机或蓝屏，怎么办？
解答：
- 为不影响考生考试，建议直接更换电脑重新登录进入考试系统，继续完成考试。
- 注意：考生已经完成的题目和已经保存的答题内容，都会自动保存。
15.在非实操题目中，题目中的图片不显示，怎么办？
解答：
- 通常是由于当前网速不达标，可检查网速，刷新后尝试。
16.考试过程中，答题页面卡顿、点击没反应，怎么办？
解答：
- 通常是由于当前网速不达标，可检查网速，刷新后尝试。
- 如果网速没有问题，请直接更换电脑考试。
17.考试时间到了，但未点击交卷怎么办？
解答：
- 考试时间结束但未点击交卷，系统会先保存作答内容后自动进行提交试卷，不会影响已作答内容。
京公网安备11011402054247号
